Proč spadá tento příspěvěk do kategorie „money“? Je to krásný příklad toho, jak o ně nekteré společnosti přicházejí…
Předminulou sobotu jsem si objednával internetové připojení (kabel) od firmy Netbox. Prima cena, prima rychlost. Objednával jsem přes web. V pondělí odpoledne jsem to psychicky nevydržel a zavolal si tam, abych zjistil, kdy mi přijedou zprovoznit životně důležité připojení 
Na zákaznické lince jsem byl nucen kompletně všechno nadiktovat znova (borec si to nemohl dohledat v té internetové objednávce?!), abych se dozvěděl, že technik může přijet nejdřív za týden v pondělí mezi 9.30 a 12.30. Co se dá dělat, tak si počkám…
- Pondělí 14.7. trávím dopoledne doma, abych neprošvihnul technika.
- 12.40 volám na zákaznickou linku: Kde je kurňa ten technik?!
- Můžete mi znova zopakovat název ulice, pane?
- Nemám tady na dnešek žádnou objednávku.
Ještě se znova podívám…
Ne, žádná objednávka. - Minulé pondělí jsem si to objednával na Vaší zákaznické lince a Vy mě tam nemáte?
- Můžu Vám zadat novou objednávku, pane.
- Buď to mi zařídíte připojení dneska, nebo nikdy.
- Dnes to nepůjde…
A takhle získalo UPC nového zákazníka. O Netboxu nechcu ani slyšet.
Přesně tenhle příklad vystihuje to, co pořád postrádám všude kolem sebe. Nekompetentní firmy, pro které je zákazník jen na obtíž.
UPDATE: Že jsem se zmýlil si můžete přečíst v novém příspěvku o Netboxu.
Posts
Taky me zarizovani internetu od netboxu ceka na prelomu mesice. Tak snad dopadnu lip.
10 08 2008 @ 5:07 pm
Stejne zkusenosti s Netboxem, nastesti jsem mel na zprovozneni mesic.
Ja: Zadal jsem objednavku, nikdo se mi neozval.
Netbox: Muzete mi nadiktovat vsechny udaje znovu. Bude to rychlejsi nez je hledat.
…
Netbox: Technik muze prijit pristi tyden v 10:00.
Nakonec prisli v jedenact a hotovo bylo ve dve. Meli spatne prihlasovaci udaje, nemohli se nikam dovolat a znovu jsem nadiktovaval vsechny udaje do smlouvy. Udaje o me a o pripojeni zadavali do formulare pres pripojeni GPRS/EDGE a 2x jim to spadlo => takze se to plnilo od zacatku. Timhle tempem ten den stihli sotva polovinu lidi a zbytek musel asi dalsi tyden cekat.
Katastrofa. Nastesti to jede stabilne a neni potreba neco chtit od info linky
14 08 2008 @ 1:18 pm
Nevím jak kde, ale já mám v Brně s Netboxem dobré zkušenosti. Čekání na
instalaci netrvalo tak dlouho jako ve shora uvedených případech. Když jsem
potřeboval poradit po telefonu, přítomní technici mi vždy ochotně vyšli
vstříc a postupně mě naváděli, jak si mám počínat při připojení
dalšího počítače, tentokrát notbooku, k internetu. Je to vždy, jak se
říká, v lidech. Někde zájem mají a pomáhají, jinde je tomu naopak.
24 08 2008 @ 10:34 am